Seit der Einführung im Jahr 2017 steigen die Zugänge im »Servicekonto.NRW« rasant: Mehr als eine halbe Millionen Bürgerinnen und Bürger nutzen die landesweite digitale Identität, um sich für Behördengänge einfach und sicher online zu authentifizieren. Täglich kommen mehrere hundert neue Registrierungen dazu. Mit dem Servicekonto.NRW wurde ein zentraler Authentifizierungsdienst in Nordrhein-Westfalen geschaffen, der Bürgerinnen und Bürger ermöglicht, dank einmal angelegter Identität zahlreiche Online-Services zu nutzen – auch über die Landesgrenzen hinaus. Durch den Verbund der interoperablen Servicekonten ist es den Nutzerinnen und Nutzern zudem möglich, sich in vielen anderen Bundesländern und zukünftig auch im gesamten Bundesgebiet zu authentifizieren.

Die Nutzungszahlen des Servicekonto.NRW steigen mit Fortschreiten der digitalen Verwaltungsangebote in NRW kontinuierlich. Über 400 digitale Angebote der Landes- und Kommunalverwaltung sind derzeit an das Servicekonto.NRW angebunden. Mittlerweile ist das Servicekonto.NRW nicht mehr nur ein reiner Identifizierungs- und Authentifizierungsdienst, sondern auch ein digitaler Kommunikationskanal. Die im Dezember 2021 implementierte Postkorb-Funktion bietet Behörden die Möglichkeit, Kontakt zu den Bürgerinnen und Bürgern aufzunehmen und ihnen Rückmeldungen zu ihren gestellten Anträgen zu geben. Viele Behördenleistungen, die sonst das Aufsuchen des Bürgeramtes erforderten, können inzwischen mit wenigen Mausklicks online erledigt werden.