Digitales Bürgerbüro Paderborn


Leistungen                                       Digitales Bürgerbüro inkl. Multikanalstrategie

Projektzeitraum                              02.10.2018 - 28.02.2022

Fördersumme (Gesamt)                2.997.000 €

Fördersumme (Land NRW)           2.398.000 €

Projektbeschreibung

Ziel des Projektes »Digitales Bürgerbüro« ist, ein integratives System eines digitalen Bürgerbüros in Paderborn zu realisieren, verbunden mit einer medienbruchfreien Übertragung von Daten in die Fachanwendungen. Die Basis bildet das Serviceportal der Stadt Paderborn, über das Online-Services bereitgestellt werden. Auch das Auskunftssystem des telefonischen Servicecenters sowie das Intranet der Verwaltung werden im Rahmen einer umfassenden Multikanalstrategie in das Gesamtsystem des digitalen Bürgerbüros integriert. Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen sollen im digitalen Bürgerbüro die Vorteile einer innovativen Verwaltung bei all ihren Kontakten erleben: online, telefonisch, per Chat sowie beim persönlichen Besuch vor Ort.

Stadt Paderborn

Thorsten Unterberg
+49 5251 88-11334
​​​​​​​t.unterberg@paderborn.de​​​​​​​

Meilensteine

Aufbau des digitalen Bürgerbüros – bis Januar 2020

Einführung des Dokumentenmanagementsystems in der digitalen Gewerbestelle – bis Januar 2020

Integration des telefonischen Servicecenter-Moduls – bis September 2021

► Bereitstellung eines Chats mit Integration ins telefonische Servicecenter-Modul – bis Oktober 2021

Umsetzung weiterer Services im Bürgerbüro und Gewerbeportal – bis Dezember 2021

Übertragbarkeit März 2022

Es gibt die Möglichkeit, die Lösungen in das Kommunalportal.NRW zu integrieren.
Hierzu arbeitet die Stadt Paderborn eng mit dem KDN zusammen.

Das Konzept zur Integration von verschiedenen Komponenten in ein Serviceportal im Rahmen einer Multikanalstrategie wird Kommunen in NRW zur Verfügung gestellt.

Anforderungsprofile, Bausteinarchitektur und Schnittstellenbeschreibungen werden ebenfalls bereitgestellt.

Das telefonische Servicecenter-Modul wird zum lizenzfreien Bestandteil der regio iT-Portalarchitektur.